Online Bank Complaint :- कई बार देखा जाता है की Bank मे मोजूद अधिकारियो के अलावा Staff भी customers के साथ दुर्व्यवहार करते है। आज भी कई Bank मे कुछ व्यक्ति एसे होते है जो customers के साथ सीधे मुह बात तक नहीं करते है, जिस वजह से Customer काफी परेशान हो जाते है.
लेकिन कुछ समय पहले तक हर कोई सोचता था की आखिर हमे यहा कहा रोज रोज आना है कभी कभी तो Bank आने की जरूरत पढ़ती है तो फिर क्यो इन बड़े अधिकारियों के बहस करे और उनके मन मे एक डर यह भी लगा रहता था की कही हम Bank के अधिकारियों और कर्मचारियो के किसी बात पर बहस करते है तो वह हमारे काम मे और भी ज्यादा समय लगाएंगे और उस काम को ना करने के हजार बहाने उनके पास तैयार रहते है।
हालाकी अब ऐसा बिलकुल भी नहीं है यदि आप Bank मे मोजूद किसी कर्मचारियो या अधिकारी के बर्ताव से परेशान है या फिर वह आपकी परेशानी का निवाकरन करने की जगह आपके लिए और नई समस्याऔ को खड़ा कर रहे है तो आप उनकी Complaint कर उनके लिखाफ Action ले सकते है और अपनी समस्या का निवारण कर सकते है।
आमतोर पर देखा जाता है की Bank अपने customers के साथ बहुत बुरा बर्ताव करते हैं जैसे यदि कोई Customer Bank में Account खुलवाने जाता है या फिर अपने Account को बंद कराना चाहता है तो Bank Staff काफी आनाकानी करते हैं, या फिर बिना सूचना दिए ही Service Charge काट लेना उचित कारण बताए बिना ही Loan Application को Canceled कर देना बिना किसी ठोस वजह के आप को Loan देने से इनकार करना Credit Card Bill समय पर चुकाने के बावजूद भी Extra Charge काटना किसी भी बात पर customers पर कर्मचारियों द्वारा चिढ़ जाना या फिर उनके साथ अभद्रता पूर्वक बात करना यह सभी बातें Bank में होना आम बात होती जा रही है।
Private Sector की Bank को छोड़कर यदि Government Bank की बात की जाए तो यहां पर Bank कर्मचारियों के द्वारा customers से बहुत ही ज्यादा दुर्व्यवहार किया जाता है ऐसी स्थिति में यदि Customer Bank के खिलाफ Action भी लेना चाहता है तो भी वह नहीं ले पाता है क्योंकि उन्हें डर रहता है कि कहीं Bank द्वारा जो सुविधाएं उन्हें मिल पा रही है वह उनसे भी वंचित रह जाएंगे।
Customer कि इन सभी परेशानियों को देखते हुए Reserve Bank Of India ने Bank में मौजूद कर्मचारियों द्वारा customers पर हो रहे दुर्व्यवहार पर लगाम लगाने के लिए कई तरह के विशेष नियम बनाए हैं जिन्हें सभी Bank customers को जानना बहुत ही जरूरी है। Reserve Bank Of India ने customers को लोकपाल अधिकार प्रदान किया है जिसके अंतर्गत वह Bank कर्मचारियों और अधिकारियों के खिलाफ Complaint दर्ज करते हुए उन्हें सबक सिखा सकते हैं।
आज आप इस लेख में जानेंगे Bank की Complaint कैसे करें? How to complain to bank, Bank मैनेजर की Complaint कैसे करें? How to Complain to Bank Manager, Bank के खिलाफ Complaint कहां और कैसे करें? How To Complain Against The Bank, भारतीय स्टेट Bank की Complaint कैसे करें? How to Complain to State Bank of India , Reserve Bank of Indiaकी Complaint कैसे करें? How to complain to Reserve Bank of India, Bank कर्मचारियों की Complaint किससे और कहां करें? Where to Complain Bank Employees, Bank लोकपाल Complaint कैसे करें? How To Complaint Bank Ombudsman.
Bank के खिलाफ Complaint कैसे करें? How To Make Complaint Against Bank
यदि आपके साथ किसी Bank Staff ने दुर्व्यवहार किया है या फिर आप Bank के किसी कार्य से संतुष्ट नहीं है तो आप Bank के खिलाफ 3 तरीकों से अपनी Complaint दर्ज करा कर उन्हें सजा दिला सकते हैं.
- Bank में Written Complaint दे.
- Bank Toll Free Numberपर Complaint दर्ज कराएं
- Bank की official websiteपर अपनी Complaint दर्ज करें.
Bank में Written Complaint दे.
आमतौर पर देखा जाता है कि सभी Bank में एक Complaint Cell बनाया जाता है जहां पर किसी भी Customer को Bank के काम या फिर Bank Staff से किसी तरह की कोई परेशानी होती है तो वहां जाकर वह अधिकारियों को अपनी परेशानी बता कर Complaint दर्ज करा सकता है एक बात का विशेष ध्यान रखें कि Complaint Cell में आपको हमेशा लिखित रूप में अपनी Complaint को दर्ज कराना आवश्यक होता है.
Bank Toll Free Number पर Complaint दर्ज कराएं
Complaint Cell में अपनी परेशानी लिखित रूप में देने के साथ ही आप Bank के Toll Free Number पर Call करके अपनी Complaint दर्ज जरूर कराएं Toll Free Number पर Call करने के बाद आपकी Complaint दर्ज की जाती है और आपको एक Complaint ID Number दिया जाता है जिसे आप को संभाल कर रखना होता है क्योंकि उसी ID को बता कर आप अपनी Complaint की जानकारी ले सकते हैं. आज के समय में सभी Bank ने अपने Toll Free Number जारी किए हैं जहां आप अपनी Complaint को दर्ज करा सकते हैं.
Bank की official website पर अपनी Complaint दर्ज करें
Complaint Cell और Toll Free Number के साथ ही आपको Bank की Official Website पर जाकर अपनी Complaint दर्ज कराना आवश्यक है. Website पर अपनी Complaint दर्ज करवाने के बाद आपको एक Complaint Number दिया जाएगा जिसे आप को सुरक्षित रखना होता है. Website पर Complaint करने के बाद आपसे Bank अधिकारी संपर्क करेंगे और आपकी समस्या को समझेंगे और वह कोशिश करेंगे कि जल्द से जल्द आपकी समस्याओं का निराकरण हो सके.
1 महीने तक करें इंतजार
Complaint दर्ज कराने के बाद आपको कम से कम 30 दिनों का इंतजार करना आवश्यक होता है. फिर चाहे आप Complaint Cell Toll Free Number या Website पर Complaint क्यों ना करें आप को कम से कम 1 महीने का इंतजार करना आवश्यक होता है क्योंकि इन 30 दिनों के अंदर ही Bank द्वारा आपकी सभी समस्याओं का समाधान किया जाता है.
30 दिनों तक इंतजार करने के बावजूद भी यदि आपकी परेशानी का निराकरण नहीं हुआ है और Bank द्वारा आपको उचित जवाब नहीं दिया गया है तो आप Banking Ombudsman / Bank लोकपाल से अपनी Complaint को दर्ज करा सकते हैं
बैंकिंग ओंबड्समैन क्या होता है? What is a Banking Ombudsman
Banking Ombudsman एक ऐसे अधिकारी होते हैं जो सभी Banking Sector से जुड़े उपभोक्ताओं की शिकायतों का निराकरण करते हैं जिन्हें Reserve Bank Of India द्वारा नियुक्त किया जाता है. Bank से संबंधित सभी शिकायतों को भलीभांति समझते हुए और Customer की परेशानी को सुनकर सभी विचारों और तथ्यों को जानने के बाद Banking Ombudsman customers की परेशानी को दूर करते हैं.
Bank लोकपाल Complaint कैसे करें? How to Complaint Bank Ombudsman
RBI ने customers की परेशानी को देखते हुए इस पहल की शुरुआत तो कर दी हालांकि अभी भी कई ऐसे Customer हैं जिन्हें यह नहीं मालूम है कि Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? आपकी जानकारी के लिए बता दें कि बैंकिंग लोकपाल के अंतर्गत सभी Rural Bank और Regional Bank के अलावा Scheduled Commercial Banks and Scheduled Primary Co-operative Banks भी आते हैं.
आप Bank से संबंधित किसी भी तरह की परेशानी की Complaint Banking Ombudsman से कर सकते हैं जो आपकी समस्या का समाधान 30 दिनों के अंदर ही करने का प्रयास करते हैं. Banking Ombudsman यह प्रयास करते हैं कि जो भी Customer उनके पास Bank से संबंधित परेशानी लेकर आया है उनकी समस्या का समाधान 30 दिनों के अंदर जल्द से जल्द किया जा सके ताकि उन्हें उनका वह हक मिल सके जिसके वह हकदार होते हैं.
बैंकिंग लोकपाल से Complaint करने से पहले ध्यान रखने योग्य बातें – keep in mind before complaining to the Banking Ombudsman
कई व्यक्ति बिना जानकारी के ही लोकपाल के पास अपनी Complaint दर्ज कराने पहुंच जाते हैं हालांकि उन्हें इस बात की जानकारी नहीं होती है कि लोकपाल के पास अपनी Complaint ले जाने से पहले उन्हें कुछ जरूरी चीजें करना बहुत ही जरूरी होता है अन्यथा लोकपाल भी आपकी Complaint को Canceled कर सकते हैं.
लोकपाल के पास Complaint दर्ज कराने से पहले आपको जिस Bank के खिलाफ या फिर उसके Staff के विरुद्ध कार्रवाई करनी है उस Bank Officers को आपको लिखित रूप में अपनी Complaint देनी होगी. यदि किसी कारणवश Bank के वरिष्ठ अधिकारी आपकी Complaint पर सुनवाई नहीं करते हैं या फिर वह किसी तरह की आनाकानी करते हैं तो आप Bank के Toll Free Number पर अपनी Complaint को दर्ज करा सकते हैं और वहां से अपनी Complaint ID Number प्राप्त कर सकते हैं या फिर आप चाहे तो Bank की official website पर जाकर भी अपनी Complaint दर्ज करा सकते हैं.
इन तीनों ही जगह अपनी Complaint दर्ज कराने के 30 दिनों के बाद भी यदि आपको सही और उचित जवाब नहीं दिया जाता है या फिर Bank द्वारा दिए गए जवाब से आप संतुष्ट नहीं हैं तो आप लोकपाल के पास अपनी Complaint दर्ज करा सकते हैं इस स्थिति में लोकपाल आपकी समस्या का निराकरण करेगा. हालांकि एक बात का विशेष ध्यान रखें कि इन तीनों ही जगह आपके द्वारा Complaint दर्ज कराने के 30 दिन के बाद ही आप लोकपाल के पास अपनी Complaint लेकर जाएं अन्यथा आपकी Complaint पर किसी भी तरह की सुनवाई नहीं होगी
बैंकिंग लोकपाल कौन-कौन से समस्याओं का निराकरण करते हैं? What problems do Banking Ombudsmen solve?
शिकायतकर्ता बैंकिंग लोकपाल से निम्नलिखित मामलों में अपनी Complaint दर्ज करा सकते हैं, जैसे –
- Reserve Bank of India के द्वारा निर्धारित किए गए शुल्क से ज्यादा शुल्क वसूलने पर
- Bank के द्वारा किसी कार्य में लापरवाही किए जाने पर
- आपके चेक के भुगतान में जानबूझकर देरी किए जाने की स्थिति में
- Bank आपका Account खोलने अथवा Permanently Closed करने में किसी तरह की आनाकानी करता है तो आप इसकी Complaint कर सकते हैं.
- Reserve Bank of India / RBI द्वारा निर्धारित किए गए नियमों के अनुसार यदि Bank आपको सही Interest ना दे पाता है और निर्धारित Interest दर से कहीं ज्यादा Interest लेता है इस स्थिति में आप Complaint कर सकते हैं.
- Bank द्वारा Credit Card संबंधित किसी भी प्रकार के RBI नियमों के उल्लंघन करने पर.
- Bank में मौजूद किसी Service जिसके आप हकदार हैं और Bank आपको वह देने से वंचित कर रही है तो आप इसकी Complaint लोकपाल से कर सकते हैं.
- Customer के द्वारा Bank भुगतान लेने से यदि मना करती है तो आप Complaint के लिए लोकपाल के पास जा सकते हैं.
- Bank में यदि आप Loan के लिए Apply करते हैं और बिना किसी ठोस कारण के आपके Application को Canceled या रद्द कर दिया जाता है तो आप इसकी Complaint लोकपाल से कर सकते हैं.
- यदि आप Bank में Deposit Account Open करवाना चाहते हैं और Bank आपको बिना उचित कारण बताएं ऐसा करने से मना करती है तो आप बैंकिंग लोकपाल से Complaint करने के पात्र होते हैं.
- Bank यदि आपको बिना सूचना दिए ही किसी भी प्रकार का Extra Chargeआपके Account से वसूल ता है तो आप इसकी Complaint कर सकते हैं.
- Bank बिना किसी मतलब के या फिर बिना उचित कारण बताए आपके Account को बंद कर देता है जिसकी आपको जानकारी भी नहीं होती है तो आप इसकी Complaint लोकपाल से कर सकते हैं.
- किसी कारणवश यदि आप अपना Bank Account बंद करवाना चाहते हैं या फिर आप वहां की Service से संतुष्ट नहीं है और अन्य Bank में जाना चाहते हैं और Bank का Account Close करने से मना करता है तो आप इसकी Complaint दर्ज करवा सकते हैं.
- RBI द्वारा सभी Bank को पारदर्शी रूप से नियमों का पालन करना होता है यदि कोई सा Bank Reserve Bank Of India के नियमों का पालन नहीं करता है तो आप इसकी Complaint बैंकिंग लोकपाल से कर सकते हैं.
- Bank में दी जाने वाली सुविधाओं को पाने के यदि आप पात्र हैं और Bank आपको उन सुविधाओं से वंचित करता है तो आप इसकी Complaint बैंकिंग लोकपाल से करने के पात्र होते हैं.
- यदि कोई Bank सिक्कों को लेने से मना करता है और वह पर्याप्त कारण नहीं बता पाता है तो इस संबंध में आप बैंकिंग लोकपाल के पास अपनी Complaint लेकर जा सकते हैं.
- Bank SMS के नाम पर बिना जानकारी दिए ही यदि आप से Extra Charge वसूलता है तो आप इसकी Complaint लोकपाल से कर सकते हैं.
- Bank में यदि आपने कुछ कार्य करवाया है और उसका समय निर्धारित है और उस समय के दरमियान Bank अपना काम पूरा नहीं करता है और उस कार्य को करने में कई तरह की अड़चन ने जानबूझकर पैदा करने लग जाता है तो आप इसकी Complaint कर सकते हैं.
- यदि आप Bank से Loan लेना चाहते हैं और आप Bank के सभी नियम और शर्तों को पूरा करने के बाद भी यदि Bank आपको Loan मुहैया नहीं कराता है या फिर Loan देने में जानबूझकर देरी करता है तो आप इसकी Complaint लोकपाल से कर सकते हैं.
यदि आपके भी Bank में इस तरह की परेशानियों का सामना कर रहे हैं या फिर Staff या अधिकारी आपसे दूर व्यवहार कर रहे हैं तो आप इसकी Complaint बैंकिंग लोकपाल से कर सकते हैं.
क्या बैंकिंग लोकपाल आपकी Complaint खारिज कर सकता है? Can the Banking Ombudsman dismiss your complaint?
बैंकिंग लोकपाल आपकी Complaint को निम्नलिखित कारणों की वजह से खारिज कर सकता है जैसे :-
- यदि Customer Bank में Written Complaint नहीं देता है और लोकपाल के पास अपनी Complaint लेकर जाता है तो लोकपाल उनके Complaint को Canceled कर देते हैं.
- Bank में Complaint दर्ज करवाने के बाद यदि अभी उनकी समय सीमा समाप्त नहीं हुई है और वह लोकपाल के पास अपनी Complaint लेकर जाते हैं तो उनके Complaint Canceled हो जाती है, क्योंकि Bank उनकी समस्या के निवारण के लिए 30 दिन का समय मांगता है और वह अवधि पूरी नहीं हुई है इसलिए उनकी समस्या को लोकपाल उस समय नहीं सुनते हैं.
- यदि Customer बैंकिंग लोकपाल से पहले ही अदालत में या फिर Consumer Forum में अपनी Complaint दर्ज करवा देते हैं और उसके बाद वह बैंकिंग लोकपाल के पास जाते हैं तो उनकी Complaint Canceled हो जाती है.
- Bank में यदि आपको Complaint किए हुए 1 साल से अधिक का समय हो चुका है तो भी आप की Complaint पर सुनवाई नहीं होगी.
बैंकिंग लोकपाल के फैसले से सहमत नहीं है तो क्या करें? Do Not Agree With The Decision Of The Banking Ombudsman
यदि आप बेंकिंग लोकपाल के फेसले से संतुष्ट नहीं है तो आप इसके 30 दिनों के अंदर ही अपनी Complaint ले कर किसी भी Appellate Authority के पास जा सकते है. आपकी जानकारी के लिए बता दे की बेंकिंग के क्षेत्र मे Appellate Authority RBI के Deputy Governor है, जो आपकी Complaint का निवारण कर सकते है. यदि आप लोकपाल के फैसले से सहमत नहीं है तो आप Consumer Redressal Forum मे भी जा कर अपनी Complaint दर्ज कर सकते है. जिसे आप निम्न तरीको से समझ सकते है.
- Deputy Governor के पास Application करने के लिए आपको 30 दिनों के अंदर ही अपनी Complaint के लिए उनसे संपर्क करना होगा.
- Deputy Governor के अलावा आप Bank से जुड़ी Complaint का निराकरण करने वाले Consumer Forum से भी संपर्क कर सकते हैं.
- आप चाहे तो Bank के खिलाफ अदालत में कानूनी कार्रवाई भी कर सकते हैं जिसके लिए आप कोर्ट में केस फाइल कर अपना पक्ष रख सकते हैं.
लोकपाल को ऑनलाइन Complaint करने के लिए जरूरी दस्तावेज – Documents Required For Online Complaint To Ombudsman
बैंकिंग लोकपाल को अपनी समस्या बताने और उनसे अपनी परेशानी का निराकरण करने के लिए आपके पास निम्नलिखित दस्तावेज होना आवश्यक है तभी आप Online And Offline Application कर सकेंगे जिसके लिए आपको कुछ जरूरी दस्तावेज अपने पास रखना आवश्यक है जैसे
- Name और Full Address
- Mobile Number
- E-mail ID
- Fax Number
- जिस Bank या संस्था के खिलाफ आप कार्रवाई करना चाहते हैं उनके शाखा और पंजीकृत कार्यालय का पूरा नाम एवं पता.
- आपकी Complaint के लिए जरूरी दस्तावेज
- आपका Account Number
- अन्य जरूरी दस्तावेज जो भी आपके पास हैं
बैंकिंग लोकपाल को Online Complaint कैसे करें? How to Complain online to Banking Ombudsman
यदि आप बैंकिंग लोकपाल के ऑफिस नहीं जाना चाहते हैं तो आप घर बैठे बड़ी आसानी से Online भी अपनी Complaint को बैंकिंग लेखपाल के पास पहुंचा सकते हैं इसके लिए आपको कुछ जरूरी Steps Follow करने उनके जिसके बाद आप अपनी Complaint Online लेखपाल को कर सकते हैं
- सबसे पहले आपको Reserve Bank of India RBI की Official Website https://cms.rbi.org.in पर जाना होगा.
- अब आपके सामने एक New Web Page Open होगा जहां पर आपको File a Complaint Option पर Click करना है.
- Next Step में आपके सामने एक New Form Open होगा जहां आपको वह Form पूरा सही और सटीक जानकारी देते हुए भरना है. इस Form में आपको जिस Bank के खिलाफ Complaint करनी है उस Bank का पूरा नाम आपका Account Number, शिकायतकर्ता का मोबाइल Number एवं complaint की Copy को PDF File में Upload करने के लिए कहा जाता है.
- सभी जानकारी सही से भरने के बाद आपको उस Form को Submit करना होता है जिसके लिए आपको Screen पर Submit Button का Option नजर आएगा जिस पर आप को Click करना है.
- जैसे ही आप अपने Form को Submit करते हैं तो आपकी Complaint Banking Ombudsman के पास पहुंच जाती है जिस की समस्या का समाधान 15 दिन में किए जाने का प्रयास किया जाता है.
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